Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions de retour et de remboursement applicables sur Cuistomatic.com.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, Cuistomatic prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée sur simple demande à support@cuistomatic.com. Cuistomatic se réserve le droit de choisir l'adresse de retour en fonction de la nature du retour (changement d'avis, défaut produit, erreur d'expédition).

Procédure de retour

1. Contactez-nous à support@cuistomatic.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
2. Nous vous fournirons les instructions de retour adaptées
3. Retournez le colis dans son emballage d'origine
4. Dès réception, nous traiterons votre demande

Remboursement ou échange

Vous pouvez demander un remboursement intégral ou un échange contre un autre produit de notre catalogue, selon la disponibilité des stocks.

Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai de réapparition du montant sur votre compte bancaire dépend de votre établissement bancaire (généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires).

Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@cuistomatic.com avec des photos du produit concerné. Dans ce cas :

• Le retour est entièrement pris en charge par Cuistomatic
• Un renvoi de produit neuf est effectué à nos frais, ou
• Un remboursement intégral est procédé sans délai

Cas non couverts par le retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Articles utilisés, lavés ou modifiés
• Articles sans emballage d'origine
• Articles retournés au-delà du délai de 30 jours

Questions ?

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à support@cuistomatic.com